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游客感谢送锦旗 维权惠民暖人心
  • 作者:高健 发布日期: 2018-01-29 信息来源:绵阳市旅发委

  

  1月29日上午,绵阳市民安女士、羊女士、李女士将一面“秉公执法、热心服务”的锦旗送到绵阳市旅游执法支队办公室,对市旅游执法支队秉公执法、热心服务,帮助游客依法维权的行为表示衷心感谢。

  2017年8月19日,游客安女士一行5人参加某国际旅行社组织的旅游团前往中国香港、澳门7日旅游,旅游行程中于2017年8月23日11:00左右在中国澳门发生“天鸽”台风造成游客安女士等五人不同程度的受伤,事发后旅行社及领队积极配合处理善后事宜,旅行社垫付了医疗费用。事后因后续治疗费用及误工费赔付发生纠份向国家旅游局、信访部门投诉,市旅游执法支队接转办件后,及时进行调查取证,在事实基础上组织双方调解,在法律框架下,经双方自愿协商达成赔偿协议。

  绵阳市旅游执法支队始终把服务游客作为根本宗旨,把处理游客投诉作为工作的第一要务和维护旅游市场秩序的重要抓手之一,高效、快速、科学处理,切实为游客排忧解难,真正让游客游得开心、游得放心、游得舒心。近一年来,支队共受理旅游投诉71件,旅游纠纷127起,理赔金额共计292135元,有力的维护了旅游者和涉旅企业的合法权益,累计收到市民和游客感谢信12封,锦旗3面,为绵阳市旅游塑造了形象、赢得了荣誉。